המניפסט
מהם יחסי ציבור באינטרנט?
יחסי ציבור באינטרנט הם תחום מומחיות ביחסי ציבור, המציין שימוש בטכנולוגיה ובאינטרנט לשתי מטרות עיקריות:
- ניהול היחסים עם גופי תקשורת “מסורתיים”.
- יצירת דיאלוג ישיר ובלתי מתווך בין המוען לקהל נמעניו.
לפי שעה לא התקבע מונח לועזי מקובל לתחום. בין המונחים הפופולריים:
Online PR, Interactive PR, PR 2.0, ועוד.
זירות הפעולה
מאמצי ניהול יחסי ציבור באינטרנט מתבצעים במספר זירות פעולה:
אתר האינטרנט של הארגון
אסטרטגיה נכונה של יחסי ציבור באינטרנט חייבת לכלול גם בבדק-בית יסודי של אתר האינטרנט העיקרי של הארגון. יש לוודא שהתוכן הקיים בו אכן משרת את מטרותיו נאמנה. צריך לגרום לכך שהאתר יהיה תמיד פשוט לשימוש, רהוט, ובעל קו עיצובי מעודכן ואחיד.
מנועי חיפוש
“קידום אתרים במנועי חיפוש” (Search Engine Optimization, ובקיצור: SEO) פירושה ביצוע התאמות באתר אינטרנט לאלגוריתמים של מנועי חיפוש, כדי להשפיע על מיקומו ברשימת התוצאות במחרוזת חיפוש כלשהי. ההתאמה מתבצעת בכלים טכנולוגיים ותוכניים כאחד, ותוך איזון בין האינטרסים: לגרום לאתר להיות קריא עבור מנועי חיפוש, ובה בעת לשמור על בהירותו בעיני המשתמש האנושי.
ערוצי הפצת תוכן
התוכן הקיים באתר יכול להיות איכותי וייחודי מאין כמותו; עדיין צריך לעזור לו להיחשף, ולהקל על התנועה שלו אל מחוץ לאתר (ובכך להקל גם על התנועה אליו מחוץ לאתר). ההפצה מתבצעת בכלים אקטיביים (ניוזלטר) או פסיביים (סינדיקציה)
הבלוגוספירה
“הבלוגוספירה” הוא מונח עממי שמתייחס לכלל האתרים הפועלים בפורמט של “בלוג” (יומן רשת). בלוג הוא הדרך הפשוטה והנפוצה ביותר ברשת כיום לניהול אתר בעל תוכן דינמי ומתעדכן. הבלוגוספירה מייצרת בכל יום רבבות של דפי אינטרנט חדשים, ויש לנטר אותה כדי לזהות איומים והזדמנויות. יחסי ציבור פעילים בזירה זו כוללים בעיקר שלושה אלמנטים: ניהול בלוג, קשרים עם בלוגרים, או השתתפות בדיונים קיימים.
רשתות חברתיות
“המדיה החברתית” היא אחת מההתפתחויות המרכזיות ביותר באינטרנט בשנים האחרונות. מספר החברים ברשתות עולה מדי יום, ומשך הזמן שהמשתמשים נמצא בהם גדל אף הוא. כמו הבלוגוספירה, גם הרשתות החברתיות (דוגמת “Facebook” ו”TheMarker Cafe“), מייצרות תכנים רבים מדי יום, שאותם יש לנטר. רשתות חברתיות רבות מאפשרות גם לארגונים ואפילו לגופים מסחריים להשתתף בשיח הציבורי.
אתרי שיתוף קבצים
בעידן ה-Web 2.0, משתמשי האינטרנט רגילים לשיתוף במידע. הם נוהגים כך כלפי עמיתיהם המשתמשים, ומצפים לכך גם מהמשתתפים האחרים ברשת, כמו חברות מסחריות וספקי תוכן. אתרי שיתוף קבצים (”YouTube” לוידאו, “flickr” לתמונות, ועוד) הם דרך נפלאה לחשוף משתמשים למסרים שלך, ולגרום להם להיות מעורבים ואפילו להפיץ את המסר הלאה.
פורומים / טוקבקים
פורומים וטוקבקים הם צינורות הביטוי הנגישים ביותר באינטרנט, והם מהווים לעיתים קרובות זירות דיון סוערות. הם מהווים כלי עבודה נהדר, אך בה בעת גם מהווים איום על שמו הטוב של הלקוח.
אתרים אחרים
ככל שיהיו יותר קישורים באתרים איכותיים אחרים שיובילו לאתר הלקוח, כך תגבר התנועה אליו וכך יהיה מיקומו גבוה יותר ברשימת תוצאות החיפוש של Google. החלפות קישורים עם אתרים אחרים הן טכניקה פופולרית, שיש לעשות בה שימוש מושכל.
“ויקיפדיה”
אתר האנציקלופדיה החופשית באינטרנט הוא אחד ממקורות המידע הפופולריים ברשת, על אף הביקורת המושמעת כלפיו. אם ללקוח יש פעילות באינטרנט וגם אם לאו, כדאי להקדיש מחשבה לאופן שבו מוצג המידע על הלקוח (ארגון ו/או אנשי מפתח) באנציקלופדיה. יש חשיבות רבה לשקיפות ולשמירה על מדיניות העריכה הנהוגה ב”ויקיפדיה”.
קשרי עיתונות
פעילות קשרי העיתונות היא עדיין לחם חוקה של פירמת יחסי ציבור, ושימוש מושכל באינטרנט לביצוע המשימה יכול להביא לשליטה גדולה יותר על זרימת המידע ולתוצאות טובות יותר.
האג’נדה
אלה המטרות שהבלוג PR 2.0 שואף להגשים:
1. הגברת המודעות לתחום המתפתח הנקרא “יחסי ציבור באינטרנט”.
2. ייעוץ למקצועני יחסי ציבור המבקשים לרתום את הטכנולוגיה לטובת העסק שלהם.
3. מתן פרשנות על התפתחויות ומגמות בתחום יחסי הציבור, עם דגש על יחסי ציבור באינטרנט.
4. המלצות על כלים וטכניקות עבודה למקצועני יחסי ציבור.
5. מתן השראה לצעירים המבקשים להשתלב בתחום יחסי הציבור באינטרנט.
