ניטור מוניטין באינטרנט – חלק א’: Google Alerts
אחד מהכלים הבסיסיים עבור איש יחסי הציבור המסורתי, הוא מעקב אחר אזכורים בעיתונות של הלקוח. המעקב הזה מאפשר לנתח את מצבו התדמיתי הנוכחי של המותג או הלקוח, ולצפות איומים או הזדמנויות. הודות לחברת “יפעת”, האוספת קטעי עיתונות עבור לקוחות כבר יותר מ-30 שנה, יש דרך מאוד פשוטה לעשות את זה: נפרדים מכמה אלפי שקלים בחודש, ומקבלים בכל בוקר – באימייל או באמצעות שליח – אסופה של (כמעט) כל האזכורים של הלקוח באמצעי התקשורת.
למה כמעט? “יפעת” אמנם מכסה עבור לקוחותיה את מרבית הזירה התקשורתית – עיתונים ארציים ומקומיים, כתבי עת ומגזינים, תחנות רדיו וטלוויזיה, ואפילו אתרי חדשות באינטרנט – אבל תמיד יהיו פרסומים שיעברו מתחת למכ”מ שלה – מקומונים זניחים, תחנות רדיו פיראטיות, ועוד. ניתן לומר בצדק שהתכנים “המפוספסים” בטלים בשישים לעומת התוכן המנוטר, אבל צריך לזכור שלאותם פרסומים דלי-תפוצה או מעוטי-חשיפה יש בכל זאת קהל.
כמובן שהזירה העיקרית שבה “יפעת” מפספסת היא האינטרנט. חלק גדול מהשיח באינטרנט אינו מנוטר כלל וכלל על ידי החברה. כיום, כשהשיח הצרכני באינטרנט שוקק מאי פעם, מנוי על שירותי “יפעת” אינו מספיק. חברות וארגונים צריכים לדאוג לניטור המוניטין שלהם באינטרנט.
תכנים נוספים עולים לאינטרנט מדי שנייה. טוקבקים, הודעות בפורומים, פוסטים בבלוגים, סרטים ביו-טיוב, תמונות בפליקר, ערכים בויקיפדיה – וזה רק קצה הקרחון. כל אחד מסוגי התכנים הללו יכול להוות איום על המוניטין שלכם, או להיפך – להציע לו הזדמנות פז ומינוף.
נכון לעכשיו אין על המדף כלי מושלם שמאפשר לכם להירשם, להגדיר מילות מפתח, ומיד להתחי לקבל מידע בזמן אמת על כל מה שאומרים עליכם באינטרנט. עם זאת, הדרך המומלצת לבצע ניטור מוניטין באינטרנט היא שילוב של כמה כלים זמינים, ואפילו חינמיים. בפוסט הזה אסקור את אחד מהם, ובפוסט הבא אזכיר כלים נוספים.
התראות גוגל (Google Alerts)
ככל הנראה הכלי המוכר והנפוץ ביותר בתחום. מדובר בתוצר לוואי של פעולת מנוע החיפוש הפופולרי; גוגל מאפשר לקבל התראות (יומיות, שבועיות, או ברגע-ההתרחשות) על עמודים חדשים שהוא מוצא, שבהם נמצאות מילות המפתח שהגדרתם.
הגרסה האנגלית של השירות מציעה שישה סוגים של התראות. חמישה סוגים הם ספציפיים לסוג התוכן: חדשות, עמודי אינטרנט, וידאו, קבוצות דיון ובלוגים. הסוג השישי מאפשר קבלת התראה מקיפה (Comprehensive) המגישה מקבץ מאוחד של תוצאות מעמודי חדשות, בלוגים או עמודי אינטרנט (ללא וידאו או קבוצות). הגרסה העברית מציעה רק ניטור של חדשות, עמודי אינטרנט וקבוצות דיון. את ההתראות ניתן לקבל בתדירות יומית או שבועית, או להגדיר שמעוניינים לקבל התראה “ברגע ההתרחשות”.
רבים רואים בשירות הזה פתרון מספק, אך למרבה הצער הוא רחוק לגמרי מכך. אם הגרסה האנגלית של השירות היא מוגבלת לכל היותר, הגרסה העברית היא שירות נחות עוד יותר – כמו כל שירות של גוגל בעברית. הגרסה המקומית אינה מנטרת בלוגים או וידאו, ומקורות החדשות שלה מוגבלים ל-100 בלבד. חלק מהמקורות הללו חופפים לאלה ש”יפעת” מנטרת ממילא, אך נעדר מהם אתר חדשות מרכזי ביותר בארץ.
ועדיין אפשר לסחוט קצת תועלת מהכלי הצולע הזה. אני ממליץ להגדיר התראות מקיפות “ברגע ההתרחשות” בשתי הגרסאות, העברית והאנגלית גם יחד. בנוסף, להגדיר התראת קבוצות דיון באחת משתי הגרסאות (אני תמיד מעדיף את האנגלית על העברית) והתראת וידאו בגרסה האנגלית.
רק צריך לזכור ש”ברגע ההתרחשות” פירושו, “ברגע שגוגל מתפנה לסרוק עמודים בעברית”, ולא בהכרח “ברגע שהעמוד עולה לאוויר”. אין לי ראיות לכך, אבל נראה לי שלוקח לגוגל יותר זמן לשלוח התראות על עמודים בעברית. בנוסף, מומלץ להיות מודעים ל”נקודות העיוורון” של השירות:
| סוג תוכן | הגרסה העדיפה | נקודות עיוורון |
| חדשות | התראות גוגל - עברית | לא מנטר את וואלה ואתרי נישה אחרים המובילים בתחומם. לא מנטר טוקבקים. |
| בלוגים | Google Alerts - אנגלית | לא נתמך בגרסה העברית. לא מנטר טוקבקים בבלוגים. |
| קבוצות דיון | לא משנה | מנטר את קבוצות הדיון של גוגל בלבד. |
| וידאו | Google Alerts - אנגלית | לא נתמך בגרסה העברית. לא מנטר אתרי וידאו ישראליים כמו Flix. |
| עמודי אינטרנט | שתיהן ביחד | מסתורין רב אופף את אופן פעולת מנוע החיפוש בכל מה שקשור לעמודי אינטרנט. התראות בשתי הגרסאות יאפשרו להגדיל את מספר התוצאות המוחזרות. |
נהנית מהפוסט? ניתן להביע זאת על-ידי השארת תגובה ויצירת המשך דיון, או הרשמה לפיד ה-RSS וקבלת כל הפוסטים ישירות לקורא ה-RSS שלך. אם אין לך קורא RSS, ניתן גם להרשם לעדכונים יומיים בדוא"ל לחצו כאן להרשמה.
לרוב אני יודע על אזכור שלי ברשת לפני שגוגל שולח לי אלרט עליו,
ומה שיותר גרוע, כמעט כל שבוע אני מקבל התראה חדשה על אזכורים ישנים.
GOOGLE ALERTS לא אכזב אותי בינתיים ועדיין אני ממשיך להשתמש בכלי הזה לצורך טיפול שלי בלקוחות וגם כדי לקבל מידע על מה שקורה עם השם שלי.
כלי מצוין לניהול מוניטין ברשת