חיוג עמוק עם Fonolo - שירות שלא הייתם צריכים להצטרך
לכאורה מדובר בשירות גאוני בפשטותו. תחשבו על סקייפ שיכול לקשר אתכם בתוך שנייה למוקד שירות הלקוחות של ספקית האינטרנט הממררת את חייכם. זה שילוב בין טלפוניה אינטרנטית, פונקציות Call Back, עם תוכנה שסורקת את תפריטי ניתוב השיחות (IVR) ותוך שימוש בטכנולוגיית זיהוי קול, עיבוד אותות ועריכה אנושית - מסוגלת ליצור מעין מפת ניווט טקסטואלית של מערכת הניתוב.
המשתמש מאתר את היעד המדויק של השיחה שלו, ובעזרת המערכת מבצע “חיוג עמוק” לשלוחה המתאימה. המערכת גם מקליטה את השיחה - מה שעשוי להוות כלי יעיל במיוחד במו”מ עם ספקי שירות למיניהם. בעתיד הם גם מבטיחים שירות של תמלול השיחות, שזה בכלל יהיה אחלה.
ולמה אני אומר שלא הייתם צריכים להצטרך את השירות הזה? כי הדבר הנפלא ביותר שהיה קורה הוא שהחברות עצמן היו מציעות ללקוחותיהם הנוכחיים והעתידיים שירות דומה באתר האינטרנט שלהן עצמן. אנחנו רואים ניצנים של שירותים כאלה בעיקר מול נציגי מכירות של חברות ספורות, אבל לא יותר מזה - וחבל.
נהנית מהפוסט? ניתן להביע זאת על-ידי השארת תגובה ויצירת המשך דיון, או הרשמה לפיד ה-RSS וקבלת כל הפוסטים ישירות לקורא ה-RSS שלך. אם אין לך קורא RSS, ניתן גם להרשם לעדכונים יומיים בדוא"ל לחצו כאן להרשמה.
אם רק היה משהו שהיה חוסך את זמן ההמתנה אחרי ה IVR…
כנראה שהחברות הגדולות עדיין לא רואות את החיסכון הכספי שיכול להגיע משירות כזה. כמו כל דבר טוב, גם לזה ייקח זמן לחלחל ולהשתנות